女子网购“老凤詳”999足金，到手竟是“金包银”含金量不足1% ！

近日，消费者许女士反映，她在一家名为“老凤詳1848黄金官营店”的网店购买了一条标注为“足金999”的项链，检测后却发现是“金包银”，金的含量不足1%。她提出“假一赔三”索赔，却因缺乏正规鉴定报告遭到平台拒绝。

记者调查发现，该店铺未公示营业执照，且品牌方老凤祥股份有限公司回应称该店并非官方授权，商品系冒充。律师指出，商家涉嫌消费欺诈，提醒消费者网购黄金应认准官方渠道，并保留好证据以便维权。

图/受访者供图

经视直播记者联系许女士，她称今年10月底在网店浏览，被“老凤詳1848黄金官营店”促销活动吸引，看中一条0.8克、售价764元的黄金项链。下单前她向商家确认是否为正品足金，商家称是“正品足金999”，收到货项链标注“足金999老凤祥”，她未怀疑。几天后，许女士找到一家线下黄金加工店，“老板帮我检测，发现这条项链是金包银，金的含量不足1%，而银的含量高达90%以上。我当时完全傻了眼。没想到在网上购买的项链竟然是假的。”

她随即以“假货”为由申请退货，商家很快同意退款。然而退货后许女士发现，该商品链接已被下架。更令她不安的是，这家店铺在网购平台并未展示营业执照信息。“我买的这项链显示已售出50条，意味着还有几十位消费者可能同样被骗。”许女士要求平台依照“假一赔三”原则处理，但“店小二表示没有相关渠道办理赔偿”。她多次向网购平台请求提供商家营业执照，截至记者发稿前，平台仍未提供。

图/受访者供图

11月11日，经视直播记者到“老凤詳1848黄金官营店”查看，确认店铺未公示营业执照，许女士所购项链已下架。随后，记者以消费者身份联系工作人员，对方重申“足金999即黄金含量为99.9%”，但对于店铺与老凤祥品牌的关系及所售商品是否有证书，商家未回应。

记者随后联系老凤祥股份有限公司，工作人员明确表示，许女士所购项链并非其公司产品，该店铺也未获老凤祥授权。“我们在平台设有一家‘老凤祥官方旗舰店’，绝不会使用带‘言’字旁的‘詳’字。若使用该字样，即为冒充。”该工作人员还从产品常识角度指出，0.8克的黄金项链几乎不存在：“一克重的链子根本不能戴，连做戒指都过薄。我们建议消费者购买10克以上的黄金饰品，否则极易断裂。”

图/受访者供图

针对许女士的投诉与赔偿诉求，官方客服回应，一般仅要求企业商家提供营业执照，未强调个人商家展示。此外，他们已接到许女士相关投诉并启动调查程序。“我们会核实情况，走内部调查流程。若查实，将对商家进行处罚，例如信誉降分等。”

不过，客服也表示，由于许女士在退款时未提交来自正规鉴定部门的鉴定报告，目前难以支持其“假一赔三”的诉求。

针对此事，湖北炽升律师事务所杨敏律师分析认为，此事中商家与消费者双方均存在一定问题。“商品与‘足金999’宣传明显不符，初步判断商家涉嫌消费欺诈。而消费者在缺乏辨别能力的情况下，也未进一步核实、多方询问，存在盲目相信的风险。”

杨敏建议，消费者购买黄金首饰后，应第一时间核实鉴定证书真伪，最好前往实体店或专业机构检测重量与材质。若确认购买到假货，务必保存所有证据，包括与商家的聊天记录、商品宣传页面、鉴定证书等。“如能提供鉴定报告，可向平台投诉商家假冒品牌、材质不符或虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权主张‘退一赔三’，且赔偿金额最低为500元。”杨敏补充，消费者也可向商家营业执照所在地的市场监督管理部门投诉举报。

来源：经视直播